Quality of home public service in a drinking water, cleaning and sewage company in the south Colombian region

La presente investigación evalúa la calidad de servicio (CS) los servicios agua potable, aseo y alcantarillado que presta una empresa se públicos en región periférica Colombia. El estudio es cuantitativo, realiza bajo el método deductivo tipo descriptivo. Durante adapta escala SERVPERF propuesta por Cronin Taylor (1994) para construcción del instrumento. En total, realizaron procesaron 702 encuestas según estratos socioeconómicos las viviendas ciudad. Los resultados indican obtenida un instrumento fiable válido medir percibida (Alfa Cronbach 0,89); encuesta válida cuanto a contenido, pragmática concepto, lo explica 51,60% varianza través seis factores, saber: Confiabilidad (30,50%), Empatía (7,50%), Facilidades (4,10%), Instalaciones I (4,00%), Capacidad Respuesta (2,80%), e II (2,70%).